Salah satu hal yang bisa membuat usaha bisnis online bertahan dan berkembang di tengah persaingan yang cukup ketat adalah memastikan pelayanan terhadap konsumen yang baik dan efisien. Interaksi yang terbatas antara konsumen dengan penjual melalui media online bisa dibantu dengan memasang berbagai macam tools yang bisa membantu peningkatan pelayanan terhadap konsumen yang mudah, praktis, dan bisa menjadi sarana bagi konsumen untuk mendapatkan  manfaat yang maksimal dari brand atau produk yang dibelinya. Berikut adalah beberapa rekomendasi tools  yang bisa Anda gunakan dengan basis web untuk dipasang di situs jual beli online Anda.

Zendesk untuk membangun informasi penting bagi konsumen

Sebelum menanyakan mengenai produk yang dijual online biasanya konsumen akan mencari informasinya di situs yang tersedia. Seringkali bahkan konsumen batal untuk beli produk di toko tersebut jika informasinya tidak jelas. Daripada repot menjawab satu per satu pertanyaan yang sama, Anda bisa membentuk kumpulan informasi yang penting dan banyak dicari oleh konsumen dengan bantuan Zendesk. Zendesk memungkinkan Anda untuk menyusun FAQ, panduan untuk pengunjung atau konsumen, dan informasi penting yang umum lainnya.

Intercom Acquire untuk ngobrol langsung dengan konsumen

Salah satu alasan mengapa konsumen tidak jadi membeli produk yang sudah dimasukkan ke dalam keranjang belanja adalah karena informasi yang berkaitan dengan produk kurang memuaskan. Anda bisa mengurangi banyaknya produk yang ditinggalkan begitu saja di keranjang belanja tanpa dibeli dengan menggunakan fitur live chat dari Intercom Acquire. Ngobrol langsung untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki oleh konsumen, atau mendapatkan lead yang nantinya bisa di-follow up ketika Anda sudah online kembali.

Salesforce untuk CRM yang menyeluruh

Tidak ingin menggunakan terlalu banyak tools yang membingungkan? Anda bisa menggunakan Salesforce yang merupakan CRM (customer relationship platform) yang bisa mencakup sarana pelayanan terhadap konsumen, pemasaran, manajemen penjualan, dan lain sebagainya hanya dengan menggunakan satu tool saja. Salesforce cocok untuk digunakan bisnis online kecil hingga mengengah yang ingin memberikan pelayanan konsumen terbaik dan juga memiliki manajemen bisnis yang tidak kalah canggih dengan yang digunakan perusahaan besar.